首页 > 编程学习 > 大型企业——伙伴云,为什么会选择Baklib帮助中心?

当前产品的帮助中心不再只是为用户解决问题而存在,而更像是一个产品团队与用户进行交流的地方,你可以在这里介绍你的公司和产品,宣传你的理念,引导用户体验主打的功能,解答用户的问题,了解用户当前使用中遇到的最多问题来自哪里。

因为使用Baklib制作出来的帮助中心展示出来是网页的形式,可以直接链接到产品官网或者是APP、公众号以及其他平台中,多端适配,手机和电脑都能够访问查询,十分便捷;操作后台直接在线编辑,编辑界面类似Word,上手容易,保存后直接在帮助中心页面展示,大大减少运营和维护成本。全文检索和多级栏目的设置让你的帮助中心条理清晰,查找内容更便捷;支持团队协同与站点权限的设置,在方便内部协同管理的前提下确保了企业知识资料的安全性。

目前很多企业都在使用Baklib制作帮助中心和知识库,其中就有百度爱番番、客如云、美阅教育、中化国际等,他们将创建的帮助中心站点链接到官网中,自己对帮助中心进行定期维护和更新。

Baklib制作帮助中心的价值体现:

Baklib在线编辑帮助中心,有很多可选择的模板供我们使用。同时其帮助中心页面、后台内容编辑以及站点稳定性都能够很好地贴合。

一、降低人力成本

  • 使用Baklib搭建帮助中心操作简单,无需购买软硬件、招聘IT人员,即可通过互联网使用。
  • 搭建了线上帮助中心,减轻售后压力,减少在线客服支持人数。

二、提升用户满意度

  • 为客服提供话术库,客服人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。
  • 全天候智能问答助手,可以达到24小时无差别服务。

三、提升组织效率有效的将知识存储下来,并有利于加快企业内部信息和知识的流通,实现组织内部知识的共享。

四、提升内部工作效率,同时可为后期产品迭代升级做支撑

五、提升seo排名,利于产品宣传当有人搜索你的产品相关内容时,他能够通过你的帮助中心了解到你产品的相关信息,有利于你的品牌推广。

事实依据:客户案例——伙伴云

伙伴云公司上一版帮助中心设计于2019年,在这期间公司业务有了很大发展,产品也迭代了很多新功能(丰富视图、连接微信、连接企微、数据大屏等)。原有的帮助中心使用体验需提升、内容也需围绕新版本重新建设,通过使用Baklib+伙伴云+企微会话存档,帮助升级优化了现有伙伴云帮助中心运营体系。

伙伴云自身,我们围绕用户问和学的动机,明确出帮助中心的定位:帮助用户用最短时间、找到解决问题所需内容。帮助用户用最短时间、找到学习路线清晰、内容完整的教程。

并制定出短期目标:缩短用户寻找时间,提高内容命中率,持续输出更多、更好、更精准的帮助内容。

终极目标:产品体验日臻完美,用户的问题行为越来越少,帮助中心更多满足学习行为。

基于服务的角色和定位目标,我们做出如下模块规划,并规划出帮助中心五大内容板块(常见问题、解决方案、使用手册、最佳实践、视频教程),设计了从工单收集到工单执行反馈的工单流程、从会话存档到会话分析的流程等。

金秋十月,Baklib喜迎祖国73周年诞辰!优惠大放送:

一、购买套餐即可享15个月套餐时长,多买多送,提前续费最多可获半年赠送时长;

二、分享活动至朋友圈并点评,最高可获4个月使用时长。  

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