PMP项目管理-[第八章]质量管理

质量管理知识体系：

规划质量管理：

管理质量：

控制质量：

8.1 质量和等级的区别

质量定义：作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度
等级定义：作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
注意点：
1> 高等级不一定意味着高质量；低等级也不一定意味着低质量
2> 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题
3> 项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量和等级水平

8.2 质量管理水平

8.3 趋势和新兴实践

8.4 规划质量管理

定义：识别项目和其可交付成果的质量要求和(或)标准,并书面描述项目将如何证明要求和(或)标准的过程
作用：为整个项目如何管理和核实质量提供指南和方向

8.5 质量成本

定义：在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求(返工)，而发生的所有成本

8.6 管理质量

定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
作用：1> 提高实现质量目标的可能性 2> 识别无效过程 3> 识别导致质量低劣的原因
注意点：
1> 管理质量有时被称为"质量保证"，但"管理质量"的定义比"质量保证"更广
2> 管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作

8.6.1 石川图(鱼骨图)

定义：将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的根本原因和主要原因

8.6.1 帕累托图

定义：一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少量重要原因
帕累托法则(二八定律)：数据的绝大部分存在于很少类别中，极少剩下的部分分散在大部分类别中(至关重要的极少数[20%]&微不足道的大多数[80%])

8.6.1 散点图

定义：用于展现两个变量之间的关系

8.7 控制质量

定义：为了评估绩效，确保项目输出完整，正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程
作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收；在整个项目期间应执行质量控制

8.7.1 控制图

定义：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效(无界限的控制图叫"趋势图")
规格的上限和下限(USL/LSL):反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限可能受惩罚(次品)
控制的上限和下限(UCL/LCL)：代表了一个稳定的过程的自然波动范围(失控无需停产但需要查原因)
失控的判断：1> 某个数据点超出规格界限 2> 连续7个点落在均线上方 3> 连续7个点落在均线下方
[ps]：控制界限通常设置在离过程均值(0西格玛) +3/-3西格玛位置