客服工单系统是企业的业务过程的“保安”，保障业务流程的顺利开展，同时保障企业客户的权益。所以，市场上有越来越多的企业纷纷配置了客服工单系统，以提供客户服务质量。

对于有购买意向的中小企业来讲，需要关注哪些因素？

• 预算：特别是对于中小企业来讲，预算考虑是第一位。现市场上的客服系统已经发展的非常成熟，在价格上也有很大的差别。所以，在预算价格带内寻找合适的产品是明智的选择。
• 对接渠道：考察企业日常对接哪些渠道，客服软件是否支持接入。
• 功能性：客服工单系统在基本功能上没有较大的差别，但是一些特殊功能上不尽相同，所以企业应该尽可能以满足企业需求为目的进行选购。
• 稳定性：系统的稳定性是为了保证后续的正常使用，以及为客户带来良好的服务体验。

以上因素是中小企业在选购客服工单系统需要关注的要点，当然还可以从产品的易用性、售后服务、客户评价等多种维度进行综合考量。今天，我们就为大家推荐一款无论是功能、价格上还是在售后服务上，都收到众多好评的客服工单系统——Zoho Desk。

1、塑造满意的客户服务

他提供了全渠道客服平台、自助服务、知识库、帮助台等多个个性化功能，为企业塑造满意的客户服务。

全渠道在线客服系统主要是通过整合多种渠道沟通，常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能入，转化为工单统一回复。收到

自助服务是指通过ASAP，在应用内直接解决问题。企业可以借助Zoho Desk创建知识库、社区，客户可以直接在帮助中心解决问题。

帮助台使用帮助台基本功能定义服务目标并确定服务目标的优先顺序，它们是客户服务工作的基本构成。您可使用它们来自动完成一些日常任务并履行您的服务承诺。

2、赋能客服团队

企业可能会面临几十、几百、甚至上千名客户，每个客户的全部信息都会被储存在客服工单系统中，客服人员只需要在系统内简单搜索，就能快速获取某位客户的全部信息。

同时，服务工单浏览显示了您的团队与客户进行的每次互动的预览，服务工单的属性和知识库中的相关文章。在服务工单之间切换变得更加容易，您可以先快速浏览内容，再决定是分配、删除还是将其标记为垃圾邮件。

当然，为了快速回应客户，客服人员也可以使用回复编辑器量身定制您的回复。如果我们需要其他伙伴的帮助，只需将整个讨论帖标记为“私密”，然后将对话转发给对方作为背景信息来参考。

3、适用各种规模企业

无论您是初创团队、中小企业还是大企业，Zoho Desk提早布局服务团队、伴随业务成长，并优质客户关系打下基础。同时让不断增长的客户群成为品牌忠实拥护者，帮助企业超越同行良性发展。最后，他还能提供智能化的整体解决方案，以完善服务体系，协助企业创造卓越的服务体验。

4、无缝集成

Zoho Desk提供大量的插件和集成，帮助您扩展帮助台的功能。使用我们的插件，您可以发送和接收信息提醒，在论坛上与客户互动，将论坛发布的内容转换为支持请求，并通过Zoho Desk的账户连接到你的PBX系统里。使用我们的集成服务，您可以从您的Google App里以及Zoho CRM账户里导入联系人和客服代表。

5、移动设备，随时服务

很多企业会考虑到移动端的问题，方便员工更好地操作，及时解答客户问题。Zoho Desk提供了Android和iOS移动应用APP，可以在旅途中完成工单服务，客户服务状况一目了然。

可以看出，客服工单系统的多样化功能可以为企业提供坚实的服务支持。从成本考虑到品牌增值，客服工单系统都是一个得力的“帮手”。企业在选购的时候可以将本篇文章作为参考，根据自己的真实需求购买合适的产品。