节后很多做客服的小伙伴都来找我说回复挺力不从心的，让我支点招。因为每个小伙伴遇到的顾客问题和回复情况都各不相同，我还是建议大家下载一个利于提高自己办公效率的软件，像我一直在用的这个“客服宝·快捷回复软件”真是客服打工人之光！

【一键回复】

客服宝的一键回复功能非常便利我们的回复工作。我们用户只需根据顾客的问题，选中其中一条合适的快捷语，点击一下话术前的小箭头，就能实现秒式快捷回复。不用打字，也能做到快捷省时回复顾客。（话术/图片/文件都能一键同时回复）建议大家在预设话术时要做好对应的分类，回复效率也会提高很多的。

【自定义快捷键】

自定义快捷键也是这个软件非常人性化的功能了。我们只需根据自己的个人习惯设置话术相应的快捷键，就能更快找到合适的话术并快捷发送。确实是比平台系统的快捷语要实用很多。

【多平台话术通用】

这个功能对平时要登录多个平台多家店铺的客服同学来说就非常友好了。客服宝目前能兼容QQ/微信/企业微信/千牛/拼多多/京东等市面上多个对话工具。使用客服宝快捷回复是不需要切换账号、不需要调换窗口的，而且界面简洁，不会眼花缭乱。实实在在的实现了一份话术多个平台共享，不用再分不同平台的重复性复制粘贴，实现更快捷更方便的回复操作。

【话术多人共享】

客服宝支持账号多人共享。其登录原则是一个账号，多个工号同时登录上线（不会被其他工号挤下线）。轻松实现一份话术多人共享，解决同家公司不同客服对话技巧不一的问题，改善服务满意度，团队整体的对话质量也得以显著提升。

客服宝是设有【公司】、【小组】、【私人】三个分类的。大家可以根据话术分类实现不同的话术管理。同个公司或团队的成员就可以选择【公司】或【小组】的话术分类，而储存在【私人】的话术分类，即使是公司的账号，也是仅自己可见可用的，随时随地发挥自己的个人话术特色，就是这么方便！

【手机电脑同步使用】

客服宝支持手机端和电脑端下载，话术/图片/表情包这些功能，都是可以同个账号同步使用、同步更新的。（Windows、Mac、安卓、ios都支持下载）

【热门表情包库】

客服宝官方不仅免费提供行业多份客服话术模板，还自带海量适合客服用的表情包，助力客服同学们在对话时更具趣味性，利于提升服务满意度和咨询转化率。

除此之外，客服宝还有很多好用实用的功能，你们使用过就知道啦！我也用过好几年了，这个软件在快捷回复这方面确实做得挺专业挺好的。在使用客服宝中如有遇到任何问题，记得及时咨询官方客服哦！