企业的品牌传播最有效的方式莫过用户的口碑，互联网的发展为企业的品牌传播引入了驱动力，愈来愈多的企业花费更多的资源开展网络口碑的建设和维护，那么企业如何维护好网络口碑？

1、持续传递优质的品牌内容

内容是营销推广的支撑点，当内容不能够吸引住大家的关心，终将花费大量的气力才可以将口碑扛起。 将消费者关注、必须掌握的信息内容以媒体新闻、消费笔记、短视頻、产品资讯等方式展现给消费者。

2、挖掘品牌故事 传递品牌文化内涵

一个产品要让消费者喜爱，就必须有一个可以传递品牌精神实质的小故事，可以将品牌身后的努力与认真展现给消费者。

3、积极了解消费者的需求

把用户作为自己的朋友看待，认真掌握他们的需求、爱好，重视他们的爱好，适度的调节产品或服务项目。当他们觉得需求被考虑，爱好被重视时，才可能支持你的品牌和产品。

4、用户的积极分享

消费者的体会是最直观的，也是最有感染力的，小马识途建议企业常常的关心他们，激励他们积极地分享自己的建议。另外企业还要激励他们讲出对产品和服务项目的建议，只有将体验不太好的问题说出来，企业才可以开展改进，让坏的变为好的，好的越来越更强。

5、公开投诉渠道，高度重视消费者的心声

当用户碰到不太好的待遇或是应用过程中出现难题时，最可能的宣泄方法便是共享负面消息到亲朋好友，当这种信息的传递到商家时，早已涌向一发不可收拾的程度了，因此必须高度重视消费者的心声激励他们讲出自己的心声。小马识途认为公开投诉渠道，让消费者得以宣泄，企业及时解决问题，可有效降低出现负面信息的概率。