故障复盘——让失败"变成财富"

你有没有过考试错题本？

生活场景：错题本的作用

没有错题本

你考试考砸了：

• 错了3道题
• 订正了
• 忘了为什么错
• 下次考类似的，还是错

没有复盘，错误会重复。

有错题本

你考试考砸了：

• 错题记到本子上
• 分析错误原因
• 总结解题方法
• 下次遇到类似的，保证对

复盘让人进步，故障复盘让系统进步。

故障复盘流程

1. 复盘时机

复盘时间表： ┌────────────────┬──────────────┬──────────────────┐ │ 故障级别 │ 复盘时间 │ 参与人员 │ ├────────────────┼──────────────┼──────────────────┤ │ P0 重大故障 │ 24小时内 │ 全公司相关人员 │ │ P1 严重故障 │ 48小时内 │ 部门相关人员 │ │ P2 一般故障 │ 1