类别

具体条款

协议期限

2025年6月20日至2026年6月19日，共12个月

服务描述

1) 中心机房设备运维：负责机房服务器、存储、网络设备日常巡检与故障处置；

2) 监控中心设备运维：负责监控大屏、拼接器等设备日常维护与故障修复；

3) 专用光纤组网线路运维：负责百余个工地接入光纤的巡检、故障排查与修复；

4) 技术人员驻场服务：78小时驻场支撑，重大施工节点7×24小时值守；

除外条款：智慧工地平台新功能开发、工地现场非平台接入的自有设备运维不在服务范围内

服务时间

日常7×8小时驻场值守，重大施工节点升级为7×24小时值班，支持远程专家支撑，重大故障30分钟内到场处置

服务可用性

核心监管系统可用率≥99.9%；

监控点位在线率≥99.5%；非核心辅助模块可用率≥99%；

计算周期：月；公式：可用性=（月正常运行时长/月总时长）×100%

服务可靠性

核心系统RTO<1小时，RPO<30分钟；

MTTR：一级故障≤2小时、二级故障≤4小时、三级故障≤8小时；

事件10分钟未响应自动升级

服务受理渠道

全国产轻量化ITSM平台工单提交、驻场服务台、客户经理专属对接

服务交付成果

每日自动化巡检报告、月度服务可用性报表、故障处理台账、合规检查报告、客户满意度调研结果、季度服务复盘报告

服务考核

周期：月度、季度、年度；

KPI指标：SLA达成率100%、服务可用性达标率≥99.5%、服务台响应时间≤5分钟、故障解决及时率≥98%、客户满意度≥90分

协议管理

每季度联合管委会开展合规检查与SLA评审，年度开展全周期服务复盘；

服务变更采用灰度发布，优先选择非监管高峰时段实施，需我方系统规划与管理师与客户方双重审批；

所有关键运维操作文档化留存

签署方

我方：姓名：______ 职位：系统规划与管理师日期：______ ；

客户：姓名：______ 职位：管委会信息科对接人日期：______

仅以SLA作示例，46张完整图表将在VIP年卡/365套餐用户的完整版文档中展示，敬请谅解