二十一世纪我们的社会进入了信息时代，信息管理系统的建立，大大提高了人们信息化水平。传统的管理方式对时间、地点的限制太多，而在线管理系统刚好能满足这些需求，在线管理系统突破了传统管理方式的局限性。于是本文针对这一需求设计并实现了一个基于SpringCloud客服管理平台，为了简捷并有效的解决客服管理各方面的问题。

本文讲述了客服管理平台。结合电子管理系统的特点，分析了客服管理平台的背景，给出了客服管理平台实现的设计方案。

本论文主要完成不同用户的权限划分，不同用户具有不同权限的操作功能，在用户模块，主要有用户进行注册和登录，用户可以查看客服信息、回复接入、服务评价等，还能修改个人信息等；在客服模块，客服可以查看排班信息、客户接入进行回复等，在管理员模块，管理员可以对用户信息、客服信息、咨询类型、客服等级、绩效考核、分析信息、服务评价等进行相应的操作。

客服管理平台分为三个模块，分别是管理员功能模块和用户、客服功能模块。管理员功能模块包括；用户、客服、咨询类型、客服等级、排班信息、绩效考核、客户接入、回复接入、分析信息、服务评价等功能，用户功能模块包括：客服信息、回复接入、服务评价等，教师功能模块包括：班信息、绩效考核、客户接入、回复接入、分析信息、服务评价等，系统总体功能如下图所示[12]。

图4-1客服管理平台总体功能模块图

管理员点击咨询类型管理，在咨询类型管理页面对咨询类型信息，可以查询或删除课咨询类型等操作。如图5-5所示：

图5-5咨询类型管理界面