在账户安全运营实践中，一类关于短信验证码的异常投诉逐渐呈现出可识别的共性特征：用户主张“本人并未主动注册或登录，却收到了机构下发的 OTP 验证码”。本报告将其抽象为可分析的“异常 OTP 投诉”对象，区分其背后截然不同的风险性质与处置逻辑。

核心结论：异常 OTP 投诉必须按“风险归因”分层处置——真实受害需保护与止损，恶意投诉需核查与反制，骚扰噪声低优先，技术残差需工程修复。

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拆解集群账号乱象：一机多号行为识别、客诉溯源与风控优化实践