SmartCall 作为新一代智能客服呼叫中心系统，融合多种 AI 核心能力，为企业提供全链路 AI 客服解决方案。此次 1.0.2 版本发布，带来了多项新特性。

系统简介

SmartCall 基于 AI 大模型和 Asterisk 通信引擎构建，深度融合 AI 语音机器人、智能 IVR 流程编排等能力，能覆盖电商售后等多个场景，帮助企业降低人工成本，提升服务效率和客户满意度。

1.0.2 版本特性

该版本新增实时文字查看 AI 对话内容、录音打断配置等功能，还解决了兼容线路商问题、优化线路管理并修复已知 BUG，进一步提升了系统的实用性和稳定性。

核心能力亮点

其核心能力十分突出，大模型意图识别集成主流大模型，实现精准来电意图分类；AI 智能体对话可基于企业知识库多轮问答，架构灵活可扩展；正则 + 模型双引擎兼顾速度与精度；情绪分析能实时感知客户情绪；AI 信息提取可自动获取关键信息。

项目信息

项目地址为 ，还有演示地址和官网，方便用户进一步了解和体验 SmartCall 系统。

编辑观点：SmartCall 不断升级完善，其丰富的功能和强大的 AI 能力有望在智能客服领域占据一席之地，为企业客服数字化转型提供有力支持。