【客户评价】

上级安排的任务，员工总是做得不尽如人意，还常常牢骚满腹，这种情况一直困扰着我们公司的管理人员。华恒智信顾问从问题本质入手，提出解决该问题症结的关键措施——完善沟通流程、抓住关键环节，切实提高了员工的工作绩效。

——深圳某房地产公司总经理

【导读】

工作过程中，是否经常听到员工抱怨费力不讨好，而上级总是对员工工作不满意，认为员工理解力太差、工作不认真？员工很冤枉，上级很恼火，双方谁也不认为谁错。面对这样的问题，我们应如何解决？问题的症结到底在哪里？

【客户行业】房地产行业

【问题类型】沟通绩效

【客户背景及现状问题】

某房地产公司是一家大型国有房地产企业，具有国家一级房地产开发资质，公司品牌价值达数亿元，在业界具有极大影响力。完成股份制改造后，公司开始实施全国化战略，加强专业化运作，连续实现跨越式发展。

公司快速发展之际，内部管理逐步出现问题——上级安排下属工作任务，下属卖力完成，花费了时间与精力，但结果却是上级要求的内容未做到、标准未达到，或与最终期望有所偏颇。员工抱怨费力不讨好，上级则认为员工理解力差、工作不认真，员工冤枉，上级恼火，双方互不认错。考核时，上级给员工打低分，希望通过考核手段严格要求；员工虽按要求努力，但类似问题仍反复出现。最近，总经办又发生了一件事：

总经办文员小王接到张主任任务，要求准备两个活动的宣传方案文稿：一是公司历年工作业绩的宣传资料汇总编辑，报送给市政府；二是最近一次公司活动的宣传文稿，刊登于内部报刊。两个文稿需第二天上交。小王立即投入资料收集、整理、汇总、编写，下班时完成，第二天向张主任汇报。没想到领导看到文稿后一顿训斥——给市政府的文稿太简单，仅是资料堆积，未认真分析，达不到宣传目的；而内部报刊的文稿写得洋洋洒洒，领导却不以为然。小王觉得自己费力不讨好，心情郁闷；张主任也很生气，认为这么一件小事都做不好。

面对员工的抱怨与领导的不满，问题到底出在哪里？如何解决？

【华恒智信分析解读】

针对该公司所存在的问题，是许多企业面临的共性问题，处理措施各有章法。有的管理人员认为应加强考核，通过设定工作要求与标准让员工参照执行；有的认为应鉴定员工工作能力，看是否胜任，不胜任可换人；还有的无奈表示只能要求员工返工，反复讲解要求与注意点，反复审核。

需要思考的是：按上述做法，能达到目标吗？员工能完全领会领导意图、将工作做到位吗？

问题的本质，不在于考核不到位、人员不胜任岗位，而在于沟通是否到位，最关键的是沟通流程问题——什么应先沟通，什么应重点沟通。小王之所以未达到领导要求，关键在于她当时未真正领会张主任意图，未进行任务确认，不知道哪个文件更重要、哪个需花费更多时间精力关注，导致结果与预期不符。

【华恒智信解决方案】

通过对问题的深入分析，项目组认为解决措施主要从以下几方面考虑。

在接受任务之初，上下级之间要进行任务确认，内容包括任务的内容、要求、标准及注意事项。上级交代完任务后，下级一定要主动重复任务的全部事项，双方达成共识后再去工作。这样沟通前置，避免任务完成后发现问题时才沟通。小王事件中，如果在张主任安排任务后，小王主动询问两个方案的具体要求、哪个是重点、需注意的地方等，并与张主任确认后再工作，结果可能会好很多。

当同时接受两个及以上任务时，要按照20/80原则，与上级确认任务的轻重缓急及投入的时间精力比例，避免费力不讨好。上级经验相对丰富，对工作内容理解更深刻，听取意见有助于保证任务质量。

在完成工作任务过程中，下级要及时将工作进展及所遇问题向上级反馈，一方面让领导了解进展情况，另一方面寻求支持与指导，避免结果与预期发生偏差。

在整个工作过程中，沟通至关重要，但沟通也需要把握关键点——什么时候应沟通哪些内容，保证沟通流程正确，才能收到良好效果。要提高沟通绩效，需加强沟通的确认环节与及时反馈环节，将沟通工作真正做到位，保证上级意图与下级理解相匹配，促使工作按预期效果完成。