一、人力社保部门数字化转型的重要性

伴随着国家放宽人力资源市场准入条例，多次出台相关扶持政策，市场竞争加剧，后疫情时代格局的大变局，如何提高服务质量和效率，如何降本增效，成为人力资源和社会保障行业重要议题。

从国家政策来看，我国指出，要“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”，为“互联网+”与当前的人社部门指出了方向。近两年频频发布相关政策，保障人力资源服务业数字化进程的有序推进，以保障人才基本权益为核心，通过数字化手段推荐人社行业高质量发展,数字化转型势在必行。

二、人力社保部门可能存在的痛点

（一）服务办理缺乏指引，引导性不足

服务指南对办事群众复杂性高，办事点位指引线上线上线下指引不到位；传统问答方式的在线咨询服务过于僵化，群众不知怎么问。在线咨询缺乏引导，不知道怎么问，办事咨询不够便捷。

（二）多流程、多环节事务性工作投入多

一次提报多次录入、办件后的材料数据归集、信用信息公示、台账录入保存的事务性工作占用工作人员时间，基层压力繁重。

（三）窗口事项多、审核要点多，难以完全掌握

办件过程无指引或指引不够，受理办件慢，成功率不够。

（四）大量数据材料核验影响审批效率和办件一致性

审批过程要素多、主体多、字段多、内容多，耗时长，出错概率成倍增加，技术支撑不足。

（五）多层级多部门数据共享、应用不理想

从十一五到十四五信息化规划，信息资源共享持续推进，但系统与系统之间，网络与网络之间，人与系统之间， 始终存在隔离的问题。

人工审核费时费力

（六）内部办公协同低，业务审批耗时长

机关内办事也存在流程多头流转，难以对接问题，导致流程流转断点多，协同数据无法共享，流程处理周期长、等待时间长。

以上痛点问题均可以用实在RPA人社数字员工得到优化。需要重复或批量进行的通用性、事务性工作，只要能够提炼出标准流程，就可以由数字员工替代，实现操作自动化，在提升效率的同时，也确保数据安全合规，进而释放员工的创新潜能。

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三、RPA在人力社保部门中的应用场景：

以下列举部分可运用实在RPA人社数字员工的业务场景。

（一）信息、文档核对

大量数据材料核验影响审批效率、需要投入大量的人力，并且审核对人员专注度要求高，人工处理出错概率高。但是如果采用RPA数字员工便可进行自动化采集相关文件，通过OCR+NLP智能抽取信息，便可进行信息核对、多类型单据核对、专业文档审核。RPA数字员工实现全类型文档智能识别关键信息，从形式到内容全面审核，降低出错概率。

（二）催报自动化

人社部门在进行停保、网报时，如单纯使用人力过程繁琐枯燥，浪费人力资源。采用RPA数字员工数字员工自动登录系统，在待办任务列表中，根据设定的规则自动检索“停保”待办业务。除此之外，数字员工也可以进行自动校验数据（业务办理申请表和欠费等），将业务处理完成；数字员工自动记录到办理事项文档中，并开始审核下一笔业务；创新智能编辑模式，打造人人可用自动化工具。

7*24小时工作，「零」数据差错

（三）智能审核

申报人员通过互联网平台进行申报，并提交身份证扫描件、社保缴费截图、学历证明等，审核窗口期很短，人工审核工作量大，耗时久，且同期电话咨询量极大。区级人才中心在两周内要完成5000份左右的申报，人工审核1份申报花费约3-5分钟，每个中心有10名左右业务人员专门审核，每天工作至少8小时。机器人用RPA+IDP审核1份申报仅不到2分钟，2个机器人即可满足审核需求，人工只需要复核台账，大大提升了工作效率，保证了职称审核的时效性。

（四）智能客服

人工客服难免会有人力资源紧张情况，相较于传统的人工客服，智能客服具有高效率、低成本的显著优点采用RPA为用户提供7*24小时“随叫随到”的极致服务体验，话术规范，内容全面。不仅可以节省人力资源，还可以深化客服智能化转型，优化运营效率，实现经营目标，保证良好稳定的用户体验。

四、客户合作案例

（一）实在智能×滨州人社

支持信创：社保数据安全需求，需要信创系统环境下的智能自动化应用开发。 基层减负：赋能社保业务数字化，数字员工切实助力基层调查人员工作减负。
主要诉求：全区人才和就业工作赋能；保证人社业务高质量及时完成。
使用产品：IPA：控制器+设计器+机器人 ；AI ：BI。

搭建智能自动化支撑体系，构建人机协同工作模式

（二）其他

实在智能打造了海量的数字化典型场景，目前实在RPA·数字员工已经服务1500+各行业的头部客户，涵盖电商零售消费、政府及公共服务、通信运营商、金融服务行业、能源及制造业、生物医疗行业领域。 主要客户包括：中国移动、中国电信、中国联通、中国烟草、中国邮政、国家电网、光大银行、华夏银行、招商银行、中国人寿、中国平安、中船重工、徐工集团、北方华创、经纬纺机、鞍钢联众、吉利汽车、江森自控、海尔、美的、百草味、珀莱雅、杰士邦、纳爱斯、九阳等众多企业客户及浙江省统计局、江苏省税务局等各地政府统计、税务、司法等部门，成为全行业全职能数字化升级标配。