网上购物如今比以往任何时候都更加相关。所以我们将以此为例说明什么是用户体验（UX）文案，以及为什么它很重要。

假设你去了一个在线商店。你需要执行一系列操作：

1. 找到合适的部分
2. 选择你感兴趣的产品
3. 弄清楚它们是什么，它们有什么不同之处
4. 将你想要的产品放入购物车
5. 选择配送方式
6. 结账并支付

如果商店设计良好，你不会注意到自己正在执行所有这些步骤。但是，如果商店没有你需要的筛选器，或者你不能立即找到购物车，那么其设计、选择和定价就不再重要了。你可能会感到沮丧，并转而去寻找更容易使用的其他商店。毕竟，可供选择的商店还有很多，对吧？

那么，你如何阻止顾客离开？同时，你如何让他们不断回来？你需要一个超出他们期望的直观界面。换句话说，你需要一个设计良好的用户体验（UX）。“UX”是“用户体验”的缩写，指的是在使用网站或应用程序时为体验做出贡献的一切事物。

你的界面越简单和直观，顾客就越容易定位。这会使他们更有可能进行购买。

设计在UX方面非常重要。这包括按钮和图标的放置、形状和颜色等。但是，顾客阅读的文本同样重要。文本是引导顾客达成目标的工具。它帮助他们订购产品、购买电影票或联系管道工。

UX文案涉及为网站或应用程序的界面元素、信息和系统消息编写微小的文本块。这包括按钮和菜单选项的名称、简短通知、产品描述、工具提示等。

普通文案的目标是通过文本吸引人们对产品或服务的注意，而UX文案则帮助那些已经感兴趣的潜在客户。因此，UX文本需要满足一系列特殊要求。

大小

如果有人访问了一个产品页面，他们已经表现出了兴趣。他们不想读一大段长篇大论。长篇文字只会让他们感到恼怒，并分散他们的购买注意力。UX文案作者的主要目标是尽可能简洁地提供所需的最低信息量。有时文本的长度可能会受到技术限制的影响，比如按钮或字段的大小。

易懂性

UI文本不仅需要简短，还需要让目标受众能够理解。以创造性、原创性的方式传达思想可能只会给你带来麻烦——这只会让用户感到困惑，这是你最不想看到的。如果你的界面充满复杂术语或看起来模糊不清，顾客可能根本不会购买产品。

匹配品牌声音

许多公司的品牌手册列出了他们希望和不希望产品展示的具体方式。例如，高端品牌可能禁止使用“折扣”、“礼物”或“可访问”的词语。在撰写UI文本时，记住这些要求非常重要，以避免损害合作伙伴的声誉——以及自己的声誉。另一方面，大众市场商店渴望用这些完全相同的词语吸引顾客。

考虑目标受众

任何网站或应用程序界面中的UX文本都需要用目标受众可以理解的语言编写。例如，俚语可能会让高端客户感到恼怒甚至冒犯。然而，俚语可能会让青少年服装网站的客户觉得该品牌在说他们的语言。

与设计师合作

UX文案作者和UX设计师需要密切合作。卓越的用户体验需要多个不同的组件协调配合，如果没有这两个人的努力协调是很难实现的。如果精简、易懂、有吸引力的文本被显示在用户无法辨认的极小字体中，那就是白费了。

正如你所见，UX文案编写的一些要求与普通文案编写（易懂性、遵循品牌手册等）相同，但也有一些不同。根据我们的经验，从普通文案编写转向UX文案编写对于某些人来说是困难的。

如今，几乎每家商店、产品和服务都有类似的替代品，因此客户保留可能是一个真正的挑战。在线业务文本的质量可能是决定其成功的重要因素。

这就是为什么我们建议将其交给专业人士处理。