说实话，我一开始也不太信。

去年, 我前往一位朋友的公司, 那家公司刚刚启用了一套AI系统, 宣称能够为客服部门节省一半的人力。我前去仔细观察了许久, 却发觉那帮人整日都在与AI争论——员工向AI询问“这句话应该如何回复客户”, AI回复“建议您保持专业态度”, 随即员工便恼怒起来, 声称这谁不会讲, 而自己所需要的是具体的话术。

吵了半小时，最后那个实习生自己写了回复，AI在旁边干瞪眼。

你看，这就很有意思了。

企业AI应用现状到底咋样？

先说数据吧，免得你觉得我在瞎扯。

2024年麦肯锡所做的调研表明, 在全球范围之内, 存在着大约百分之三十八的企业, 已然于日常运营之际, 采用了某种类型的AI工具。此一数据看起来颇为可观, 然而当你将其予以细致剖析的时候, 便会发觉存在问题——真正进行深度运用的企业, 比例没有达到百分之十二呀。

啥意思, 那就是多数公司购置了AI, 然而仅仅是用来编写编写邮件, 整理整理表格, 像核心业务场景的深度应用包括产品设计、战略规划、供应链优化诸如此类的, 事实上运用起来的没有几家。

中国的情形略微有些特别, 依据中国信通院给出的数据，在2024年时, 中国企业AI市场规模达成了大约820亿元人民币, 与同比相比增长了41%, 这个增长速度看上去十分迅猛, 然而你需要了解的是, 在2023年时其规模才580亿左右, 基数原本就不大。

说白了，就是大家都在试水，还没到真正下海的时候。

企业AI到底用在哪？

我接触过几家公司的AI应用，大概能分成这么几类：

首先, 存在着一类被称作“打杂型”的情况 , 其中包括客服工作 , 还有文档整理 , 以及会议纪要 , 对于这些工作 , 人工智能做得还算可以。接着 , 有一位从事电商行业的朋友 , 在他们那里 , 会让人工智能自动回复客户咨询 , 其准确率能够达到大概 85% , 而剩余的 15%具备复杂性的问题则会转交给人工来处理。最后 ，如此的比例实际上相当合理 , 它既节省了人力 , 又没有惹恼客户。

第二类属于“辅助型”, 写代码, 做数据分析, 生成PPT, 在这类场景中AI能够提供帮助, 然而却距离“替代”还有很大差距, 我曾见到有程序员借助AI来写代码, AI速度的确快, 不过bug率相较于人工高出约30%, 最终还是必须依靠人工进行修改。

“探索型”属于第三类, 这很有些玄乎神秘, 像是借助AI开展市场预测, 进行客户画像描绘, 做出产品推荐。老实讲, 这类应用呈现出的效果良莠不齐, 存在部分公司运用状态佳, 而有的基本便是处在交学费阶段。

企业AI为啥这么难用？

这个问题值得好好说说。

数据质量欠佳, 东西AI是哪种情况呢, 你给它啥它便吐出啥, 许多公司的数据纷繁杂乱, 客户信息不完备, 历史记录有缺失, 格式不统一, 使得AI看了直摇头, 有个从事零售的朋友跟我讲, 他们耗费两百万购置AI系统, 到头来却发觉八成的数据是无用之物, 最终只好重新梳理数据, 花费了半年时间。

员工呈现出不会用的状况, 并非是简简单单那种不会打字的不会，其确切表现为真的一点都不知道AI究竟能够用以做些什么, 并且也完全不了解该怎么去跟AI展开有效的沟通。要晓得呵, 我所目睹见识到的情况里最离谱的是这样的, 那个资历资深的老员工完全错误地把AI当作搜索引擎来使用, 他问了“怎样去查询客户订单”, 而当AI回复说“请提供更加具体详细的问题”之后, 他随之就不再继续询问了, 还认定觉得AI压根就没有什么用处。

提到成本问题, 企业应用人工智能不仅仅是去买个软件便终结, 还得将服务器的配备、维护运作、培训提升、持续迭代等这些隐性成本纳入考量范围。具体来说, 有一个规模较小的公司希望借助人工智能打造智能客服体系, 核算下来可知首年时投入的资全需要20多万, 而其在第二年所需产生的维护费用大概还要10万左右, 当老板听闻这类核算情况后瞬间呈现发懵的状态。

企业AI的未来会怎样？

这个问题我也想过很久。

我感觉在短时间之内, AI于企业当中的角色不会产生根本性的改变, 它依旧是那个“助手”, 并非“主角”, 大多数公司会持续在边缘业务方面运用AI, 核心业务依旧会交付给人。

可从长远角度来看, 情形或许会发生改变。伴随模型变得越发强大, 成本变得越发低廉, AI会逐步渗透至更多场景之中。存在一个值得留意的趋势, 即AI正从“通用类型”转变为“行业类型”。曾经是单一的AI主导局面, 往后或许会出现医疗领域的AI、金融领域的AI、制造领域的AI, 它们各自具备独特的专长。

存在另外一种变化, 这样的变化表现为, AI工具将会愈发“无感”, 那感觉就是在你根本不必特意去开启一个AI界面的状况下, 它有可能直接就嵌入于你的办公软件当中, 当你撰写邮件之际它助力你进行润色, 当你制作表格之时它协助你予以分析, 你并未察觉到它的存在, 然而它却始终都在。

企业该怎么用AI？

最后说点实在的。

如果你是个小老板，想在公司里用AI，我的建议是：别急。

要先弄明白你们公司最为痛楚的点究竟是什么, 是客服忙得不可开交? 是数据杂乱无章? 还是报告撰写得极为迟缓? 寻找到那个点之后, 接着找一个能够解决该问题的人工智能工具去尝试一下。千万别一开始就开展庞大的系统工程, 先进行小规模的验证, 倘若有成效再予以扩大。

要是你身为一名打工人, 打算于公司之中借助AI来提升自身, 那就更为简便了——不妨从一个特定场景着手开启提升途径。譬如是每日耗费10分钟让AI协助你梳理今日的待办事项详情安排情况, 又或者是让AI助力你撰写具备初步大体内容框架的邮件行文草稿。当你十分熟练地运用了这个实用工具之后, 再逐步地将其应用范围拓展至其他有所不同的场景领域。

要记着, 人工智能并非魔法, 它仅仅是个作具。作具是否好用, 重点在于你选用何种方式去使用。

我见识过好多好多人, 将AI当作神灵般去拜, 我也见识过数量繁多的人, 把AI当作垃圾一样丢弃。实际上它既不是神灵, 也不是垃圾, 仅仅是个有那么点聪慧, 然而又总会犯傻的助手罢了。你若是把它当作助手来加以使用, 它便会帮着你去干活；你要是把它当做保姆来使唤, 它就会令你感到失望。

就这么简单。