案例关键词:智能化运维运维大模型实践感悟:随着大型汽车企业智能制造不断演进，一个稳定的网络环境至关重要比运维、自动化运维要求已是必选项，AOps正在向AgenticOps加速演进在大型车企工厂的生产车间里，AGV小车精准穿梭、工业控制指令毫秒级传输，研发区的4K视频会议流畅无阻，跨区域办公的网络漫游毫无感知....作为常年位居中国品牌乘用车出口前列的车企，该企业在全球化扩张与智能工厂建设中，直面园区网络运维的多重挑战，借助深度融合AI大模型的网络运维技术，在核心智能制造基地落地覆盖生产、办公全场景的智能化ICT运维体系，让汽车智造的网络底座更智能。
痛点与挑战
该头部车企整体业务规模庞大，海外市场布局广泛，业务覆盖全球多个国家和地区。企业核心智能制造基地规模体量较大，具备成熟的整车量产能力，是企业核心生产智造载体。该智能基地已实现人、机、料全要素联网，但受传统网络架构限制，存在办公、生产、运维三大突出痛点。办公网高并发下Wi-Fi体验差，视频会议卡顿、漫游切换慢，严重影响研发协同办公效率;生产网对网络质量要求严高度依赖人工排查，故障定位慢、工作效率低，整体运维成本居高不下。

实践
为解决大型车企智能制造的运维难题，项目依托“客户出题、共同解题”的深度共建模式打造了ICT 智能体解决方案，构建“私域模型+私域运维知识+运维工具在核心场景落地层面，方案打造知识问答、菜单导航、运维诊断三大AI能力:知识问答集成了车企六大核心产线专家知识及多年技术服务运维经验知识，涵盖十万余份技术文档及五十万余条运维经验，准确率超90%，检索效率较传统方式提升50%;菜单导航实现口语化指令直达功能页面，将传统操作流程由7至9步精简为2至3步，查找效率提升71%;运维诊断支持自然语言交互的多维度排障从区域、设A赋能数字基础设施:ICT用级的快速排障。此外，该方案已在企业核心智能制造厂区落地应用，完成对接入交换机、接入控制器(AC)及无线接入点(AP)等设备的统一集中管理，并逐步向集团其他厂区拓展覆盖。系统全面落地后，管，全面支撑企业全局化智能运维架构的构建。
总结与成效
本次ICT智能体方案在企业核心智能厂区正式上线应用后，实现网络、运维、管理三大维度突破，为企业智能工厂升级与全球化业务发展夯实坚实的ICT底座。网络方面，生产网AGV丢包率显著下降，工控网络实现低时延、零中断稳定运行，办公网4K会议卡顿及漫游切换问面得到彻底解决。运维效率大幅提升，整体运维管理上实现多厂区网线，建立标准化问题追踪与双周评审机制，形成可量化、可迭代的标准化精细化运维管理体系。